Politique de remboursement

1. Conditions générales

Chez TVPremiumPro, nous faisons tout notre possible pour offrir une expérience IPTV stable, rapide et de haute qualité 📺. Cependant, nous comprenons que certaines situations puissent justifier une demande de remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique avant toute réclamation.

2. Cas où un remboursement est possible

• Le remboursement est possible uniquement pour les abonnements annuels (12 mois ou plus).
• La demande doit être faite dans un délai de 24 heures après l’achat.
• Le service ne fonctionne pas du tout, même après vérification technique avec notre support.
• Un problème technique majeur persiste plus de 48 heures après notre intervention.

3. Cas non éligibles au remboursement

• Les abonnements mensuels (1 mois) ne sont pas remboursables.
• Le client a déjà utilisé le service plus de 3 jours.
• Un test gratuit de 2 heures a été fourni avant l’achat, permettant de vérifier la qualité du service.
• Le service fonctionne correctement, mais le contenu ou la liste de chaînes ne correspond pas aux attentes.
• Les problèmes liés à la connexion Internet, à l’appareil ou à l’application utilisée ne sont pas de notre responsabilité.
• Les demandes faites pour un montant inférieur à 10 € (ex. abonnement à 9,99 €) ne sont pas acceptées.

4. Délai et méthode de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat. Les délais peuvent varier selon votre banque :

• Carte bancaire : 3 à 10 jours ouvrés
• Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrés
• iDEAL / Bancontact : 1 à 3 jours ouvrés

5. Procédure de demande

1. Contactez notre équipe dans les 24 heures suivant l’achat via WhatsApp au +33 756 757 865 ou par e-mail à info.tvpremiumpro@gmail.com.
2. Indiquez clairement le motif de votre demande et joignez la preuve de paiement.
3. Décrivez les tests effectués avec notre support avant la demande.

6. Assistance avant remboursement

Avant toute demande, nous vous invitons à contacter notre support technique. Dans la majorité des cas, les problèmes peuvent être corrigés rapidement par nos techniciens. Nous sommes disponibles 7j/7 sur WhatsApp pour toute assistance.

7. Modification de la politique

TVPremiumPro se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur le site officiel et prendra effet immédiatement. Pour les achats déjà effectués, la politique en vigueur au moment de la transaction s’appliquera.

8. Contact

📩 E-mail : info.tvpremiumpro@gmail.com
💬 WhatsApp : +33 756 757 865

Merci d’avoir choisi TVPremiumPro 💙 Votre satisfaction est notre priorité — et nous restons toujours disponibles pour vous assister.